Служба поддержки AliExpress предоставляет несколько способов связи с живым оператором для решения различных вопросов. Рассмотрим официальные методы обращения в поддержку.
Содержание
Способы связи с оператором AliExpress
| Метод | Время ответа |
| Онлайн-чат | В течение 5-15 минут |
| Форма обращения | 24-48 часов |
| Телефонная линия | Некоторые страны |
1. Связь через онлайн-чат
- Авторизуйтесь на сайте AliExpress
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Нажмите "Служба поддержки"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Опишите проблему и дождитесь оператора
Часы работы онлайн-чата:
- Круглосуточно, 7 дней в неделю
- Возможны очереди в пиковые часы
- Доступно на нескольких языках
2. Создание обращения через форму
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите в "Центр поддержки" |
| 2 | Выберите категорию проблемы |
| 3 | Заполните форму обращения |
| 4 | Приложите скриншоты при необходимости |
Телефонная поддержка AliExpress
Международные телефоны поддержки
- Россия: 8-800-100-31-39
- Украина: 0-800-502-651
- Казахстан: 8-800-080-11-88
- Международный: +86-400-843-2288
Как подготовиться к звонку
- Подготовьте номер заказа
- Имейте под рукой email аккаунта
- Сформулируйте суть проблемы
- Запишите имя оператора и номер обращения
Рекомендации по эффективному обращению:
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикладывайте доказательства (скриншоты, видео)
- Сохраняйте номера обращений
- Будьте вежливы с операторами
Для ускорения решения проблемы рекомендуется сразу указывать номер заказа и прикладывать доказательства при первом обращении в поддержку AliExpress.
