| Метод связи | Детали |
| Телефон горячей линии | Бесплатный номер для всех регионов России |
| Онлайн-чат в приложении | Круглосуточная поддержка через мессенджер |
| Электронная почта | Для письменных обращений |
- 8-800-600-90-90 - бесплатный номер для покупателей
- +7-495-775-55-55 - для звонков из-за границы
- Короткий номер 9009 - для звонков с мобильных
| Дни недели | Время работы |
| Понедельник-пятница | 08:00 - 21:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 09:00 - 18:00 (по московскому времени) |
- Зарегистрируйте номер телефона, с которого звоните, в системе Wildberries
- Подготовьте номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Сформулируйте четко свой вопрос или проблему
- Имейте под рукой доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту
- Через личный кабинет: раздел "Помощь" → "Написать в поддержку"
- В мобильном приложении: иконка "Чат" в нижнем меню
- В социальных сетях: официальные аккаунты Wildberries
Рекомендации для быстрого решения вопроса
| Тип проблемы | Что подготовить |
| Проблемы с доставкой | Номер заказа, адрес доставки |
| Возврат товара | Фото товара, чек, причина возврата |
| Технические проблемы | Скриншоты ошибок, модель устройства |
При звонке в службу поддержки Wildberries рекомендуется сохранять спокойствие и четко излагать суть проблемы. Операторы службы поддержки помогут решить большинство вопросов, связанных с заказами на маркетплейсе.
