Как обратиться в службу поддержки Telegram
Содержание
Официальные способы связи с поддержкой Telegram
| Метод обращения | Описание | Время ответа |
| Через приложение Telegram | Встроенная форма обратной связи | 24-72 часа |
| Электронная почта | Официальные email-адреса для разных вопросов | 2-5 рабочих дней |
| Официальный аккаунт @smstelegram | 1-3 дня |
Пошаговая инструкция через приложение
1. Открытие формы обратной связи
- Запустите приложение Telegram
- Откройте меню (три полоски в левом верхнем углу)
- Выберите "Настройки"
- Перейдите в "Помощь"
- Нажмите "Задать вопрос"
2. Заполнение формы обращения
- Выберите категорию проблемы:
- Технические вопросы
- Безопасность
- Заблокированный аккаунт
- Другое
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите скриншоты (если необходимо)
- Нажмите "Отправить"
Электронная почта поддержки
Специализированные адреса:
| Тип вопроса | Email адрес |
| Общие вопросы | support@telegram.org |
| Проблемы с аккаунтом | login@telegram.org |
| Юридические запросы | dmca@telegram.org |
| Для прессы | press@telegram.org |
Рекомендации по email-обращению:
- Укажите в теме письма суть проблемы
- В теле письма напишите:
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Версию приложения
- Описание проблемы
- Приложите скриншоты ошибок
- Укажите желаемый способ ответа
Через социальные сети
Официальные аккаунты:
- Twitter: @smstelegram
- VK: telegram
- Facebook: telegram
Как правильно обратиться:
- Не публикуйте личную информацию в открытых постах
- Используйте личные сообщения для конфиденциальных вопросов
- Укажите в сообщении:
- Номер телефона аккаунта
- Версию приложения
- Операционную систему
Важные замечания
- Telegram не имеет телефонной поддержки
- Официальные представители никогда не просят пароли
- Для срочных вопросов используйте Twitter
- Сохраняйте копии всех обращений
