Процесс доставки заказов с маркетплейса Ozon организован через несколько каналов. Рассмотрим, как именно покупатель получает свои заказы и какие варианты доставки доступны.
Содержание
Основные способы доставки Ozon
- Курьерская доставка
- Самовывоз из пункта выдачи
- Постаматы и боксы Ozon
- Почта России (для отдаленных регионов)
1. Курьерская доставка
- После оформления заказа вы получаете SMS с примерной датой доставки
- В день доставки курьер звонит за 30-60 минут до приезда
- При получении необходимо проверить целостность упаковки
- Подписать акт приема-передачи или подтвердить получение в приложении
2. Самовывоз из пункта выдачи
| Этап | Описание |
| Подготовка заказа | 1-3 рабочих дня |
| Уведомление | SMS при поступлении в пункт выдачи |
| Срок хранения | 3-7 дней в зависимости от пункта |
Сроки доставки
Факторы, влияющие на сроки
- Местоположение покупателя
- Наличие товара на ближайшем складе
- Выбранный способ доставки
- Рабочие дни и праздники
Типовые сроки доставки
- Москва и область: 1-2 дня
- Крупные города: 2-4 дня
- Отдаленные регионы: 5-10 дней
Отслеживание заказа
Статус заказа можно проверить:
- В мобильном приложении Ozon
- В личном кабинете на сайте
- По трек-номеру в службе доставки
Особенности получения
Что проверить при получении
- Соответствие заказанного товара
- Целостность упаковки
- Работоспособность техники (при наличии)
- Комплектацию (аксессуары, документы)
Возврат и обмен
- Возврат возможен в течение 14 дней без объяснения причин
- Для товаров с браком срок возврата увеличивается
- Оформление возврата через личный кабинет
Ozon постоянно расширяет сеть доставки, сокращая сроки получения заказов по всей России.
