Как отследить заказ на Ozon

Отслеживание заказа на маркетплейсе Ozon позволяет контролировать процесс доставки и планировать получение товара. Рассмотрим все доступные способы проверки статуса заказа.

Основные методы отслеживания

• Через личный кабинет на сайте Ozon
• В мобильном приложении Ozon
• По номеру заказа
• Через службу поддержки

Отслеживание в личном кабинете

Пошаговая инструкция

Информация в карточке заказа

• Текущий статус заказа
• Трек-номер для отслеживания
• Дата и время этапов доставки
• Контактные данные пункта выдачи
• Ориентировочная дата получения

Отслеживание по номеру заказа

Где найти номер заказа

1. В письме-подтверждении на email
2. В СМС-уведомлении
3. В личном кабинете Ozon
4. В мобильном приложении

Как использовать номер для отслеживания

Отслеживание в мобильном приложении

• Установите официальное приложение Ozon
• Авторизуйтесь под своим аккаунтом
• Перейдите в раздел "Заказы"
• Выберите нужный заказ для просмотра статуса
• Включите push-уведомления для оперативных оповещений

Преимущества мобильного приложения

Статусы заказов на Ozon

Основные статусы

• Обработка - заказ принят в работу
• Передан в доставку - отправлен со склада
• В пути - находится у перевозчика
• Готов к выдаче - прибыл в пункт выдачи
• Получен - клиент забрал заказ

Что делать при проблемах

1. Если статус долго не обновляется - обратитесь в поддержку
2. При задержке доставки - уточните сроки у оператора
3. Если заказ утерян - запросите возврат средств
4. При повреждении товара - оформите возврат

Контактная информация

• Телефон поддержки: 8-800-234-65-80
• Чат в личном кабинете
• Электронная почта: support@ozon.ru
• Социальные сети Ozon

Для удобства отслеживания рекомендуется сохранять номера заказов и трек-номера до момента получения товара.