При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели часто задаются вопросом о сроках возврата денежных средств. В этой статье рассмотрим все нюансы процедуры возврата.
Содержание
Сроки возврата средств при отмене заказа
Время возврата денег зависит от нескольких факторов:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно или до 24 часов |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Процесс возврата денежных средств
Возврат проходит в несколько этапов:
- Покупатель отменяет заказ
- Ozon обрабатывает запрос (обычно 1-2 дня)
- Банк покупателя получает платежное поручение
- Банк зачисляет средства на счет клиента
Факторы, влияющие на скорость возврата
- Рабочие дни банка-получателя
- Время обработки платежа платежной системой
- Загруженность банковских систем
- Правильность указанных реквизитов
Что делать, если деньги не вернулись?
Если средства не поступили в указанные сроки:
| 1 | Проверить статус заказа в личном кабинете |
| 2 | Уточнить в своем банке информацию о pending-транзакциях |
| 3 | Обратиться в поддержку Ozon |
| 4 | Предоставить выписку из банка при необходимости |
Особые случаи возврата средств
В некоторых ситуациях сроки могут отличаться:
- Предзаказы - возврат после официального срока отмены
- Акционные товары - стандартные сроки возврата
- Частичная отмена заказа - пропорциональный возврат
Как ускорить процесс возврата
Рекомендации для покупателей:
- Отменять заказ как можно раньше
- Использовать Ozon Карту для мгновенных возвратов
- Указывать корректные платежные данные
- Отслеживать статус заказа в приложении
Для получения точной информации о конкретном заказе всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon через личный кабинет.
