В некоторых случаях может потребоваться изменить уже оформленную заявку на возврат товара. Рассмотрим доступные варианты изменений и порядок действий.
Содержание
Какие изменения можно внести
- Изменить причину возврата
- Добавить или убрать товары из заявки
- Скорректировать способ возврата
- Добавить дополнительные комментарии
Когда можно внести изменения
| Статус заявки | Возможность изменений |
| На рассмотрении | Полный доступ к редактированию |
| Ожидает передачи | Ограниченные возможности |
| В процессе проверки | Только через поддержку |
Пошаговая инструкция по изменению
1. Вход в личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку в списке
2. Внесение изменений
- Нажмите кнопку "Изменить заявку"
- Внесите необходимые правки
- При необходимости загрузите новые фотографии
- Сохраните изменения
3. Подтверждение изменений
- Проверьте внесенные изменения
- Подтвердите обновленную заявку
- Дождитесь повторного одобрения
Ограничения при изменении
- Нельзя изменить заявку после передачи товара
- Невозможно сменить способ возврата после подтверждения курьера
- Ограничено количество изменений для одной заявки
Что делать если кнопка изменения недоступна
| Ситуация | Решение |
| Заявка уже обрабатывается | Обратиться в поддержку |
| Товар уже передан | Создать новую заявку |
| Техническая ошибка | Обновить страницу или попробовать позже |
Часто задаваемые вопросы
Как быстро обновляется информация после изменений?
Изменения вступают в силу сразу, но повторная проверка может занять до 24 часов.
Можно ли отменить изменения?
Да, можно вернуть предыдущую версию заявки до окончательного подтверждения.
Что делать если нужных товаров нет в списке для изменения?
Необходимо создать новую заявку на возврат для этих товаров.
