| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Можно отменить в личном кабинете |
| Оплачен, но не передан в доставку | Отмена через службу поддержки |
| В процессе доставки | Только отказ при получении |
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Позвоните по телефону горячей линии
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос через форму обратной связи
- Укажите номер заказа и причину отмены
3.1. Заказы с примеркой
| Ситуация | Действия |
| Отказ при получении | Можно отказаться от части товаров |
| Возврат курьеру | Оплачиваются только принятые вещи |
3.2. Предоплаченные заказы
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
- При отмене до отправки - возврат в полном объеме
- Банковские карты - 3-7 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 24 часов
- Наличными при получении - возврат не требуется
- Бонусные баллы - мгновенное восстановление
- Заказ уже передан в службу доставки
- Необходимо дождаться получения и оформить возврат
- Можно отказаться от заказа при вручении
| Причина | Решение |
| Банковские процедуры | Подождать указанный срок |
| Ошибка в реквизитах | Проверить данные в личном кабинете |
| Технические неполадки | Обратиться в поддержку с подтверждением оплаты |
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номера заказов и переписку
- Проверяйте почту для уведомлений
- Внимательно читайте условия отмены акционных товаров
Согласно политике Lamoda, вы можете отказаться от заказа без объяснения причин в установленные сроки.
