При отказе от заказа на маркетплейсе Ozon покупатели могут столкнуться с различными сценариями возврата средств. Рассмотрим сроки и условия возврата денег в разных ситуациях.
Содержание
1. Сроки возврата при разных типах отказов
| Тип отказа | Срок возврата | Условия |
| Отмена до обработки | 1-3 рабочих дня | Быстрый возврат без проверок |
| Отказ при получении | 3-7 рабочих дней | После осмотра товара |
| Возврат бракованного товара | 5-10 рабочих дней | После экспертизы |
2. Процесс возврата денежных средств
Этапы обработки возврата:
- Подача заявления на возврат
- Проверка заявления (1-2 рабочих дня)
- Принятие решения о возврате
- Перечисление средств на исходный платежный инструмент
3. Сроки по способам оплаты
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Ozon Карта: до 24 часов
- Наложенный платеж: возврат не требуется
Факторы, влияющие на скорость возврата
- Загруженность платежных систем
- Политика банка-получателя
- Необходимость дополнительных проверок
- Технические работы у оператора платежей
4. Как отследить возврат средств
| Способ проверки | Где смотреть |
| Статус возврата | Личный кабинет → Мои возвраты |
| История операций | Приложение банка/электронного кошелька |
| Уведомления | Электронная почта/SMS |
5. Что делать при задержке возврата
- Подождать максимальный срок (10 рабочих дней для карт)
- Проверить статус в личном кабинете Ozon
- Обратиться в поддержку своего банка
- Написать в службу поддержки Ozon
Зная процедуру и сроки возврата денежных средств, вы сможете правильно спланировать свои финансы и при необходимости предпринять меры для ускорения процесса.
