Возврат денежных средств за авиабилеты Аэрофлота возможен в различных ситуациях, однако процедура и условия зависят от типа билета, тарифа и обстоятельств отмены перелета.
Содержание
1. Основания для возврата денег
- Отмена рейса авиакомпанией
- Задержка рейса более чем на 2 часа
- Изменение маршрута или времени вылета
- Болезнь пассажира или члена его семьи
- Добровольный отказ от перелета
2. Способы возврата денег
2.1. Через официальный сайт
- Авторизуйтесь на сайте aeroflot.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный билет и нажмите "Вернуть"
- Заполните форму заявления на возврат
- Дождитесь обработки запроса (до 30 дней)
2.2. Через контактный центр
- Телефон для России: 8-800-444-55-55
- Международный номер: +7 (495) 223-55-55
- Время работы: круглосуточно
2.3. В кассе авиакомпании
При наличии бумажного билета можно обратиться в кассу Аэрофлота в аэропорту или офисе продаж с документами, удостоверяющими личность, и оригиналом билета.
3. Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 7-30 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 3-10 рабочих дней |
| Наличные | До 20 рабочих дней |
4. Размер компенсации
- При отмене рейса по вине авиакомпании - 100% стоимости
- При добровольном отказе - зависит от тарифа (возможны удержания)
- По медицинским показаниям - 100% при предоставлении документов
5. Особые случаи
5.1. Возврат невозвратного билета
Невозвратные билеты подлежат возврату только в случае отмены или значительной задержки рейса по вине авиакомпании.
5.2. Возврат части стоимости
При отказе от части маршрута (например, только обратного билета) возвращается разница между полной стоимостью и стоимостью использованной части.
5.3. Возврат при форс-мажоре
В случае чрезвычайных обстоятельств (пандемия, стихийные бедствия) возможен особый порядок возврата средств.
6. Что делать при отказе в возврате
- Подать письменную претензию в Аэрофлот
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд (при сумме более 50 000 рублей - в районный суд)
При возврате денег за билеты Аэрофлота важно сохранять все документы: билеты, чеки, уведомления об отмене рейса и переписку с авиакомпанией. Это поможет в случае возникновения спорных ситуаций.
