| Метод | Когда использовать | Время ответа |
| Через приложение Wildberries | Для вопросов по конкретному заказу | До 24 часов |
| По телефону горячей линии | Срочные вопросы | В рабочее время |
| Электронная почта | Официальные запросы | 1-3 рабочих дня |
- Запустите приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь" → "Написать в поддержку"
- Укажите категорию вопроса (Turbo ПВЗ)
- Укажите номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Опишите проблему четко и подробно
- Прикрепите фото или скриншоты при необходимости
- Нажмите "Отправить"
| Где проверить | Что делать |
| Раздел "Мои обращения" | Проверять статус ответа |
| Push-уведомления | Отслеживать новые сообщения |
- Телефон горячей линии: 8 800 600-90-09
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Адрес для письменных обращений: 119334, Москва, Ленинский проспект, 38
- Номер заказа (если имеется)
- Название и адрес ПВЗ
- Дата и время посещения пункта
- Суть проблемы или вопроса
- Контактные данные для ответа
| Элемент | Рекомендации |
| Тема | Кратко сформулируйте суть вопроса |
| Текст | Излагайте информацию последовательно |
| Приложения | Чеки, фото повреждений, скриншоты |
- Где найти номер заказа? - В приложении или SMS-уведомлении
- Как узнать адрес ПВЗ? - В карточке заказа или на сайте
- Что делать при повреждении заказа? - Сообщить до получения и приложить фото
- Через приложение - до 24 часов
- По электронной почте - 1-3 рабочих дня
- По телефону - сразу в рабочее время
Сервис Turbo ПВЗ предлагает несколько удобных способов связи для решения вопросов, связанных с получением заказов. Четкое описание проблемы и предоставление необходимых данных ускорит получение квалифицированной помощи.
