- Срок возврата - 7 дней для дистанционной покупки
- Гарантийный срок - 1 год для технически сложных товаров
- Наличие заводской упаковки и комплектации
- Отсутствие механических повреждений
| Не подошел | Возврат в течение 7 дней без объяснения причин |
| Бракованный | Возврат в течение гарантийного срока |
| Не соответствует описанию | Возврат в течение 7 дней |
- Проверьте комплектацию телефона
- Сохраните оригинальную упаковку
- Соберите все документы (чек, гарантийный талон)
- Сделайте фотографии товара
| Способ 1 | Через личный кабинет на сайте Яндекс Маркета |
| Способ 2 | Через мобильное приложение Яндекс Маркета |
| Способ 3 | Обращение в службу поддержки продавца |
- Дождитесь подтверждения заявки от продавца
- Получите инструкции по отправке
- Упакуйте телефон как при получении
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При получении товара продавцом |
- Требуется экспертиза в авторизованном сервисном центре
- Срок проверки качества - до 20 дней
- Возможен ремонт по гарантии вместо возврата
- При отказе в гарантийном случае можно обратиться в Роспотребнадзор
- Возврат возможен только тому продавцу, у которого был куплен телефон
- При возврате из-за брака продавец оплачивает доставку
- При возврате "не подошел" доставку оплачивает покупатель
- Сохраняйте все чеки и документы до завершения процесса
Соблюдение правил возврата телефона через Яндекс Маркет поможет вам быстро решить вопрос и получить деньги обратно. В случае спорных ситуаций рекомендуем обращаться в службу поддержки платформы.
