Как проходит возврат товаров на складе Ozon

Процедура возврата товаров на склады Ozon включает несколько этапов проверки и обработки. Рассмотрим детально весь процесс, который проходит возвращенный товар на складах маркетплейса.

1. Прием возвратов на склад

• Товары поступают отдельной партией от службы доставки
• Каждая единица сопровождается документами возврата
• Происходит сверка поступивших товаров с заявками
• Товары сортируются по категориям и продавцам

2. Этапы проверки возвращенных товаров

2.1. Входной контроль

1. Проверка целостности внешней упаковки
2. Сверка номенклатуры и комплектации
3. Фиксация видимых повреждений
4. Проверка соответствия коду возврата

2.2. Детальная экспертиза

3. Документооборот при возврате

• Акт приема-передачи возвращенного товара
• Фотофиксация состояния (при необходимости)
• Заключение экспертизы (для спорных случаев)
• Акт о расхождениях (при несоответствиях)

4. Дальнейшая судьба возвращенного товара

1. Возврат продавцу (при полной сохранности)
2. Уценка и продажа (незначительные дефекты)
3. Списание (при серьезных повреждениях)
4. Утилизация (для отдельных категорий товаров)

5. Сроки обработки на складе

6. Особенности для продавцов

• Возможность запросить фотоотчет о состоянии
• Право оспорить решение склада
• Необходимость подтвердить прием товара
• Обязанность возместить стоимость при порче

Заключение

Процесс возврата товаров на складах Ozon представляет собой многоэтапную систему проверок и документирования. Понимание этой процедуры помогает продавцам правильно взаимодействовать с маркетплейсом и минимизировать потери от возвратов.